Ordini e pagamenti

ORDINI

1.Come si fa ad ordinare un prodotto?
2.Come faccio a sapere quando l’ordine è partito?
3.Posso annullare un ordine?
4.Posso modificare l’ordine una volta effettuato?
5.Posso ricevere la fattura del mio ordine?
6.Ho ordinato alcuni prodotti sbagliati, come posso risolvere?
7.Come vengono calcolati i tempi di evasione dell’ordine?
8.Ho appena effettuato un ordine, la fattura mi viene mandata insieme al pacco?

1.COME SI FA AD ORDINARE UN PRODOTTO?
Per ordinare un prodotto basta inserirlo nel carrello tramite il tasto “Aggiungi” presente nella lista prodotti o nel caso un prodotto abbia diverse varianti, basta selezionare “scegli una variante”; poi, dall’interno della scheda prodotto, selezionare dal menù a tendina la variante che si desidera e premere il tasto “Aggiungi al carrello”. In questo modo il prodotto verrà aggiunto al carrello.
Entrando nel carrello è poi possibile rivedere o modificare la lista dei prodotti inseriti.
Con il tasto “Procedi con l’ordine” si entra nella pagina di scelta dell’indirizzo di consegna. Qui è possibile effettuare il login o inserire i dati se si vuole procedere come cliente non registrati.
Con il tasto “Procedi” si può rivedere l’indirizzo di consegna e fatturazione scelto e si può inserire una nota per il nostro negozio o per il corriere.
Con il tasto “Successivo” si entra nella pagina di riepilogo del corriere e bisogna cliccare sul flag della scritta “Accetto i termini di servizio” per accettare le condizioni di vendita di BEST CAFFE’
Cliccando su “Successivo” viene di nuovo riepilogato l’ordine e si può scegliere la modalità di pagamento. Una volta scelta e confermata la modalità di pagamento l’ordine si ritiene concluso.
Si riceveranno poi le email per monitorare lo stato di avanzamento fino alla consegna del pacco.

2.Come faccio a sapere quando l’ordine è partito?

Al momento del ritiro  il corriere invierà una mail con le istruzioni per seguire la spedizione.

3.Posso annullare un ordine?
Per annullare un ordine puoi inviare un’email all’indirizzo ordini@bestcaffe.eu indicando il numero d’ordine. Possono essere annullati solo gli’ordini non contrassegnati come “EVASO”.

4.Posso modificare l’ordine una volta effettuato?

Una volta effettuato un ordine inviaci una email all’indirizzo ordini@bestcaffe.eu l’elenco delle modifiche che vuoi effettuare ed il riferimento al numero del tuo ordine.

5.Posso ricevere la fattura del mio ordine?

Per ricevere la fattura del tuo ordine basterà inserire la partita IVA o il codice fiscale al momento della registrazione al sito.
Nel caso in cui hai già effettuato la registrazione ma ti sei dimenticato di inserire i dati, puoi comunicarceli tramite email all’indirizzo amministrazione@bestcaffe.eu e penseremo noi ad aggiornarli.

7.Ho ordinato alcuni prodotti sbagliati, come posso risolvere?

Per tutti gli acquisti online avvenuti sul nostro sito è previsto il diritto di recesso: puoi revocare il tuo ordine, previa comunicazione tramite email, entro 14 giorni. Ti ricordiamo che tutti i prodotti dovranno esserci riconsegnati integri e nelle confezioni originali.

9.Come vengono calcolati i tempi di evasione dell’ordine?
I tempi di evasione dell’ordine sono sempre calcolati in giorni lavorativi, che scattano appena riceviamo il pagamento. Se il tuo pagamento avviene entro le ore 12:00 il conteggio avviene da quel momento.
Se effettui il pagamento il giovedì alle ore 11:30, allora il pacco verrà consegnato al corriere al massimo entro il lunedì. Se invece effettui il pagamento di venerdi alle ore 16:00, il pacco verrà consegnato al corriere al massimo entro martedì, normalmente sono di circa 48 ore escluso isole e zone disagiate dove il corriere potrebbe impiegare un tempo maggiore per la consegna.

10.Ho appena effettuato un ordine, la fattura mi viene mandata insieme al pacco?

La legge sulle vendite a distanza ecommerce compreso non  obbliga all’emissione del DDT, nè alla fattura. Se hai però bisogno della fattura, fatto l’ordine puoi inviarci una mail a amministrazione@bestcaffe.eu, indicandoci il numero dell’ordine. Te la manderemo via mail entro 24h.

PAGAMENTI

1.Quali sono le modalità di pagamento?
2.Ho problemi con il pagamento, come posso fare?
3.I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA?
4.Quanto costa pagare tramite bonifico?
5.Quanto costa pagare con carta di credito?
6.Il pagamento è sicuro?
7.I dati della mia carta di credito rimangono memorizzati sul sito?
8.Quali sono le vostre coordinate bancarie / IBAN?
9.Il mio computer si è bloccato durante il pagamento.
1.Quali sono le modalità di pagamento?
Le modalità di pagamento previste per acquistare sul nostro sito sono:
Carta di Credito (compresa PostePay)
PayPal
Bonifico Bancario

2.Ho problemi con il pagamento, come posso fare?

Se, una volta che hai terminato la procedura di conferma del carrello, riscontri problemi con il pagamento, contattaci tramite mail all’indirizzo ordini@bestcaffe.eu oppure chiamaci al numero 0637897508 (orario 09,30-12.30 15,30-17). I nostri operatori ti aiuteranno per poter finalizzare l’ordine.

3.I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA?

Si, tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA.

7.Quanto costa pagare tramite bonifico?

Non sono previste da parte nostra spese aggiuntive, il costo del bonifico dalla propria banca.

8.Quanto costa pagare con carta di credito?

Il pagamento con carta di credito (sia classica, che prepagata) non prevede alcun costo aggiuntivo da parte nostra.

9.Il pagamento è sicuro?

La gestione dei pagamenti tramite carta di credito è affidata a Braintree (società del gruppo Paypal), che garantisce la sicurezza delle transazioni online tramite il trasporto criptato dei dati. Il sito è protetto tramite protocollo SSL  al momento il più sicuro per le transazioni online.

10.I dati della mia carta di credito rimangono memorizzati sul sito?

I dati della tua carta di credito non vengono MAI memorizzati, nè sul nostro server, nè sul server del nostro gestore dei pagamenti (Braintree). Si tratta di un ulteriore precauzione per salvaguardare la tua sicurezza.

11.Quali sono le vostre coordinate bancarie / IBAN?

L’IBAN di Best Caffè è riportato nel tuo ordine di acquisto. Lo visualizzerai nella schermata di finalizzazione dell’ordine, quando sceglierai il bonifico bancario come metodo di pagamento. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, chiamaci allo 0637897508 o mandaci una email a amministrazione@bestcaffe.eu.

12.Il mio computer si è bloccato durante il pagamento.

Se non hai ricevuto l’email di conferma, il tuo ordine probabilmente non è andato a buon fine. Controlla la lista movimenti del metodo di pagamento utilizzato. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, chiamaci allo 0637897508 o mandaci una email a amministrazione@bestcaffe.eu.